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[杭州]【高度·培訓】職場禮儀與溝通

2019-07-04207

       你是否有過這樣的經驗:跟老板、客戶、部署溝通時,明明都是同一種語言,頻率卻老是對不上、不是失焦斷線、就是雞同鴨講?或是事后發現,他講的明明是A,內心解讀卻是B。還有一句話是這么說的,“你的形象價值百萬”,這會給你帶來不可估量的價值。可見職場禮儀是最重要的溝通方式。職場禮儀是最重要的溝通,那如何做到有效的溝通呢?避免工作中出現不明確的工作任務、誤解工作任務、反復低效做一件事等問題。

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       始終將全心全意服務客戶、打造優質服務品牌為宗旨的高度國際北京公司,為更好的提高員工的職業素養,近日特邀中國禮儀文化研究會禮儀培訓師傅麗女士,為大家帶來“職場禮儀與溝通”的培訓。

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        傅麗老師分別從禮儀與溝通的關系,溝通的意義,有效的溝通方式及溝通技巧四個方面進行了深入淺出的講解。就連一句簡單的“您好”,用不同的方式說出來,給人的感受就不一樣。當然,我們要選最優的方式跟客戶溝通交流。

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       讓高度家人感受到溝通傾聽重要性的,是中間的閉眼折紙互動游戲。根據傅老師的提示,一樣的動作指示,最后完成的折紙卻呈現出各種各樣的形狀。

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       可見,有效的溝通中一定要先讓對方充分表達,然后在提出自己的問題,溝通時一定要先找出問題的核心,除去不必要的包裝,而情感關懷是我們溝通中的重要環節也是在溝通中最難取代的個人優勢。

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同理,在高度跟客戶的溝通交流中,不論是設計方案還是工程施工過程中,都需多用心耐心傾聽,并給予客戶滿意的反饋。如果每位高度家人都這樣去做的話,將會極大的改善跟客戶的關系,同時提升客戶滿意度。

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注重個人形象,態度真誠、學會傾聽、換位思考,用心服務好每一位客戶;也為我們塑造良好的企業形象,貢獻自己的力量!

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